2025年2月12日，农历正月十五，南海凤池社区。

郑姨坐在客厅旧沙发上，目光又一次落在那台用了多年的电磁炉上。面板裂痕从右上角贯穿到中部，早上热粥时摁了三下才勉强启动。旁边的炒锅锅底结满黑痂，怎么刷都刷不干净。这台电磁炉是儿子上初中时买的，如今儿子在外地务工，一年回来一两次，老两口的一日三餐，全靠这台时好时坏的炉具撑着。

李叔从里屋慢慢走出来，腿脚因早年摔伤留下后遗症。郑姨起身想扶，被他摆手谢绝。老两口谁也没再提换电磁炉的事——郑姨觉得，这种小事不值得麻烦别人，这个念头一拖就是两年。

上午十点，敲门声响了。门外站着凤池社区幸福院社工小梁，还有两位穿红马甲、胸前别着党员徽章的中国人寿志愿者。“郑姨，新年好！”一位志愿者把包装袋放到茶几上，“我们在社区微心愿清单里看到您需要一台新电磁炉，给您准备了一台，还配了一口新炒锅。”郑姨捧出电磁炉，摸了摸光亮的面板，声音有点发颤：“我都不好意思开口，没想到你们记在了心上。”

这个场景，在项目台账上的编号是第38号。

一张网，怎么织起来的

这个故事背后，是一张看不见的网。

网的前端，是社区幸福院社工的日常巡访。小梁的走访记录本上密密麻麻记着各种“琐事”——灯泡更换、血压监测、门锁修理。2025年1月下旬，她注意到郑姨家那台开裂的电磁炉，没有当场多说什么，只在记录中添了一笔：“服务对象家中炊具老化严重，电磁炉面板开裂、炒锅严重粘锅。建议跟进。”

网的中间，是项目组的精准对接与物资筹备。这条记录汇总到凤池社区“微心愿”需求清单后，直通“银龄安康·微愿成真”项目——2024年11月，在南海区民政局指导下，南海区慈善会、南海区社会工作学者与学生联会、南海区养老服务业协会与中国人寿佛山分公司四方联合启动，作为“万人织梦行动”的重要延伸，计划为100名困难特殊长者圆梦。

网的末端，是穿着红马甲、骑着电动车穿梭在大街小巷的保险营销员党员。中国人寿佛山分公司团险城区南海营业区党支部是项目最核心的执行力量之一，他们以“1+1+N”结对模式扎根社区，把党员服务送到群众家门口。营销员在开展保险服务的同时，主动走访社区、收集群众诉求，形成了一个完整的闭环：“巡访发现需求—精准对接帮扶—长效关怀守护”。

最终，103个心愿被点亮。超出的3个，是项目组“不忍心漏掉”的。

台账上，第1号是桂城夏南二社区的邓姨，年事已高、身有残疾、常年卧床，心愿是一套生活用品。第27号西樵朝山社区的婵姨申领成人医用护理垫，家属说“感谢有人替我们想到老人的难处”。第78号狮山狮北村的叶叔行动不便，收到一把坐便椅，解决了夜间起夜摔倒的风险。第96号大沥大镇社区的崧姨是低保对象，夏天收到一台电风扇，按下开关时露出质朴的笑容。

这些心愿没有一件贵重物品。但每一件，都对应着一个具体的人，一份具体的难处。

不止于“微心愿”

“银龄安康·微愿成真”是中国人寿佛山分公司公益矩阵中最贴近个体的一环，但不是全部。

在更广的民生保障领域，公司与市妇联联合开展的“她关爱·童幸福”公益保险项目已持续多年。截至2025年底，项目累计为逾30万名符合条件的户籍妇女和近8000名困境儿童提供保险保障，累计赔付超2万人次、金额达2097万元。2026年3月，公益赠险项目再升级，面向全市特定女性和青少年儿童赠送关爱保险，总保额达55亿元。

“万人织梦行动”自2023年4月发起以来，已构建起“市—区—镇（街道）—社区”四级公益慈善体系，累计实现微心愿342个，落地微行动33项，惠及群众近5000人次。今年，该行动又孵化出5个子项目——“耆安家园消防守护计划”为西樵镇长者提供居家微改造，“益膳同行·爱心餐公益计划”为因病致困者提供营养餐，“生命愿望加油站”助力重症患者家庭实现微心愿。通过公益市集、徒步活动等形式，撬动9000余人次参与，筹集金额超15.4万元，实现慈善资源供需匹配超过300万元。

种下一片“巾帼林”

2026年3月12日，植树节当天。中国人寿佛山分公司副总经理周建美带队，与市妇联、市女企业家协会及各界巾帼先进典型代表近50人，来到顺德区龙江镇院前路绿地。挥锹、培土、扶苗、定根，一片紫花风铃木“巾帼林”在春日里落了根。

这场植树活动，是中国人寿佛山分公司将生态责任融入日常运营的一个切面。在中国人寿寿险公司层面，2025年绿色保险风险保额已突破1.8万亿元，个人长险业务无纸化投保率接近100%，线上理赔使用率96.7%。

藏在细节里的治理逻辑

这些事看上去各不相同——帮老人换一台电磁炉，为妇女儿童送一份保险，在春天种一棵树。但它们背后，是同一套逻辑在运转。

这套逻辑的第一层，是将保险服务网络转化为公益服务的毛细血管。中国人寿佛山分公司在册政保网格员超1600人，覆盖佛山786个村居社区。这些人原本的工作是提供保险保障服务，但在“银龄安康·微愿成真”项目中，他们多了一项任务：帮忙“发现需求”。保险服务的“最后一公里”，变成了公益服务的“第一公里”。

第二层，是建立可持续的闭环而非一次性的善举。“巡访发现需求—精准对接帮扶—长效关怀守护”，每一个环节都有制度、有人、有台账。团险城区南海营业区党支部将党建工作与公益服务深度融合，让公益不是“想起来才做”的事，而是日常工作中自然长出的一部分。

第三层，是战略层面的系统支撑。中国人寿寿险公司已将ESG实践全面融入“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五大板块，构建形成涵盖七大利益相关方的ESG暨社会责任战略模型。可持续管理水平跻身全球领先行列。佛山分公司的社区实践，正是这棵大树上长出的枝叶。

大城之光

2025年2月12日，元宵佳节。“大城之光”2025佛山向上向善影响力盛典在市机关大礼堂举行，中国人寿佛山分公司团险城区南海营业区党支部获评年度组织荣誉。同年6月，该党支部再获“佛山市社会组织优秀党建项目案例”。

新华网在报道中写道：“一张由社工、党员志愿者和慈善资源共同编织的‘微心愿’服务网正悄然铺开。”这句话里，“悄然”二字，或许是对这件事最好的注脚。

103个心愿，没有一个是惊天动地的大事。一台电磁炉，一把坐便椅，一套护理垫，一台电风扇。但郑姨说得对，有些小事，被人记在心上的时候，就不再是小事了。

从一台旧电磁炉的更换，到覆盖超30万人次的公益保障网络；从一片“巾帼林”的栽种，中国人寿佛山分公司正在用一件件具体的事，回答一个金融央企在新时代的命题：ESG不在报告里，在社区里；可持续不在口号里，在一台电磁炉的温度里。